Si vous devez émettre un remboursement, suivez ces étapes simples pour effectuer l’opération rapidement et efficacement.
Étape 1 : Localiser la transaction
Ouvrez l’entente, faites défiler jusqu’à la section Frais, puis cliquez sur la transaction pour afficher les détails.
Étape 2 : Cliquer sur le bouton « Rembourser »
Une fois les détails de la transaction visibles, cliquez sur le bouton Rembourser pour commencer le processus.
Étape 3 : Choisir le montant du remboursement
Sélectionnez le montant à rembourser :
Personnalisé – Entrez un montant spécifique.
50 % – Rembourser la moitié du montant total.
100 % – Rembourser la totalité du montant.
Étape 4 : Sélectionner un motif de remboursement
Choisissez le motif qui décrit le mieux la raison du remboursement.
Étape 5 : Ajouter une note (facultatif)
Vous pouvez ajouter une note avec du contexte supplémentaire. Cette note sera enregistrée dans l’historique de la transaction.
Étape 6 : Traiter le remboursement
Vérifiez les informations, puis cliquez sur Traiter le remboursement pour finaliser l’opération.
💡 Astuce : Une fois le remboursement traité, il peut falloir quelques jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur le relevé du client, selon sa banque.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, par exemple pour localiser une transaction, n’hésitez pas à contacter le support !